1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Копылова Наталья Викторовна, ИНН 503601124240, ОГРНИП 325774600637341 (далее — «Исполнитель») о заключении договора оказания дистанционных консультационных услуг по вопросам кормления собак и кошек.
До оплаты Заказчик знакомится с описанием, стоимостью, форматом и ограничениями услуги и подтверждает принятие оферты в форме предварительного обращения. Договор считается заключенным после подтверждения услуги Исполнителем и ее оплаты Заказчиком.
2. Услуги и порядок оказания
Исполнитель оказывает оценку текущего рациона питания, онлайн-консультацию по вопросам питания, онлайн-консультацию с составлением индивидуального плана питания и онлайн-консультацию с назначением лечебной диеты. Состав и стоимость конкретной услуги указываются на странице оформления и являются частью договора.
Для услуг с онлайн-встречей Заказчик выбирает время в сервисе онлайн-записи. Выбранный временной слот является предварительным бронированием и требует подтверждения Исполнителем. После рассмотрения обращения Исполнитель вправе подтвердить запись, предложить другой формат или отказаться от дистанционного оказания услуги.
После подтверждения услуги Исполнитель направляет на email Заказчика платежную ссылку и при необходимости дублирует анкету. Окончательное бронирование онлайн-встречи производится после поступления оплаты. Оплата должна быть произведена не позднее чем за 3 часа до выбранного времени встречи; при отсутствии оплаты к этому сроку предварительная бронь аннулируется. Оценка текущего рациона питания проводится без встречи после предварительного согласования запроса, оплаты и получения полной анкеты. Для консультаций Заказчик не позднее чем за 12 часов до встречи направляет заполненную анкету и необходимые документы на адрес consultation@ratioart.ru.
Итоговое заключение и рацион, если его составление входит в стоимость выбранной услуги, направляются Заказчику в течение двух дней после консультации.
Если после изучения анкеты или документов выяснится, что обращение относится к другой категории, Исполнитель может предложить изменение формата и доплату. Работа в новом формате начинается после согласования с Заказчиком.
3. Обязанности Заказчика
Заказчик предоставляет полные и достоверные сведения о животном, текущем рационе, лакомствах, добавках, состоянии здоровья, исследованиях, назначениях и препаратах, если они имеют значение для задачи.
Заказчик самостоятельно обеспечивает техническую возможность участвовать в дистанционной встрече и проверяет корректность контактных данных.
4. Оплата и подтверждение
Оплата производится по платежной ссылке, направленной Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, в размере, указанном на странице выбранной услуги. Для услуг с онлайн-встречей окончательное бронирование возникает после оплаты.
5. Перенос, отмена и возврат
Для консультации при отмене не позднее чем за 12 часов возвращается стоимость за вычетом фактически понесенных банковских расходов. При более поздней отмене возвращается 50% стоимости. Перенос времени согласовывается с Исполнителем.
От услуги «Оценка текущего рациона питания» можно отказаться до начала анализа анкеты с возвратом за вычетом фактически понесенных банковских расходов. После начала работы размер возврата определяется с учетом фактически выполненной части услуги.
Для отмены, переноса или возврата Заказчик пишет на consultation@ratioart.ru с указанием имени, услуги, даты оплаты и адреса email, использованного при предварительной записи.
6. Ограничения дистанционного формата
Диетологическая консультация не заменяет очный ветеринарный осмотр, диагностику и назначения лечащего врача. Исполнитель не оказывает экстренную ветеринарную помощь и вправе рекомендовать очное обращение, дополнительные исследования или консультацию лечащего врача.
Результат зависит в том числе от полноты исходных сведений и соблюдения рекомендаций. Исполнитель не может гарантировать выздоровление или иной конкретный медицинский результат.
7. Персональные данные и документы
Имя, email, выбранная услуга и краткое описание проблемы или цели обращения используются для рассмотрения запроса, идентификации предварительной записи и связи с Заказчиком. Медицинские документы, анкета и результаты исследований через форму сайта не собираются: Заказчик при необходимости направляет их самостоятельно по электронной почте. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия и политики конфиденциальности.
8. Контакты
Вопросы по исполнению договора принимаются по адресу consultation@ratioart.ru.